Корпоративный английский язык для сервисных служб

Программа специально разработана для сотрудников сервисных служб, банковских служащих, а также работников в сфере гостиничного бизнеса, которым необходимо постоянно общаться с клиентами на английском как в устной, так и в письменной форме. Освоив этот курс, Вы сможете свободно общаться в рамках заявленных тем, повысить свою языковую компетенцию, а также улучшить имидж Вашей компании.

• Introduction to customer care (Customer care success, Customer care businesses and jobs, Surprising facts about customer care); Введение (Успешная работа сервисных служб, Специальности и круг обязанностей сотрудников сервисных служб);
• Face to face with customers (Body language, A company visit, Meeting do's and don'ts, At a trade fair, The invisible customer); Общение с покупателем (Язык жестов, Визит заказчика, Предписания и запреты, На выставке, Тайный покупатель);
• Dealing with customers on the phone (General telephoning, The customer care' phone call, What the customer really hear); Общение с клиентами по телефону (Общие принципы общения по телефону, Звонок сервисного центра, Информация для клиента);
• Call centre success (Taking an order, Hotline (Troubleshooting), Customer-centred call centres); Успешная работа Call-центра (Прием заказов, Горячая линия (Решение проблем и улаживание конфликтов, Ориентированный на покупателя Call-центр);
• Delivering customer care through writing (Effective letters and emails, Formal and informal writing styles, The five Cs of customer care writing, A case study); Предоставление услуг в письменном виде (Эффективные письма и e-mail, Официальный и неофициальный стили письма, Пять принципов ведения переписки, используемых сервисными службами, Изучение дела);
• Dealing with problems and complaints (Complaint strategies and policies, The letter of apology, Explaining company policy, Some opinions about complaints and apologies); Решение проблем и рассмотрение жалоб (Стратегии и политика рассмотрения жалоб, Письмо-извинение, Объяснение политики компании, Эксперты о жалобах и извинениях).

Методика содержит необходимый материал для совершенствования навыков эффективного общения с клиентами. Новые языковые единицы вводятся в диалогах для аудирования и чтения, а также отрабатываются в различных ситуациях общения.

Длительность курса 30 академических часов.