МЕНЮ 20 лет опыта 8 (495) 984-83-31

Express-course of the English Language for Customer Care. Экспресс курс английского языка для сервисных служб в языковой школе Биг Бэн идеально подходит для сотрудников сервисных служб (работающих в банке, в гостинице, сервисном центре), которым необходимо общаться на английском языке с сотрудниками, с клиентами лично, по телефону и Интернету.

 

  • Introduction to customer care (Customer care success, Customer care businesses and jobs)
    Введение (Успешная работа сервисных служб, Специальности и круг обязанностей сотрудников сервисных служб)
  • Face to face with customers (Body language, A company visit, Meeting do's and don'ts, At a trade fair, The invisible customer)
    Общение с покупателем (Язык жестов, Визит заказчика, Предписания и запреты, На выставке, Покупатель-невидимка)
  • Dealing with customers on the phone (General telephoning, The customer care' phone call, What the customer really hear)
    Общение с клиентами по телефону (Общие принципы общения по телефону, Звонок в сервисный центр, Информация для клиента)
  • Call centre success (Taking an order, Hotline (Troubleshooting), Customer-centred call centres)
    Успешная работа Call-центра (Прием заказов, Горячая линия: решение проблем и улаживание конфликтов)
  • Delivering customer care through writing (Effective letters and emails, Formal and informal writing styles, The five Cs of customer care writing, A case study)
    Предоставление услуг в письменном виде (Эффективные письма и email, Официальный и неофициальный стили письма, Пять принципов ведения переписки, используемых сервисными службами)
  • Dealing with problems and complaints (Complaint strategies and policies, The letter of apology, Explaining company policy, Some opinions about complaints and apologies)
    Решение проблем и рассмотрение жалоб (Стратегии и политика рассмотрения жалоб, Письмо-извинение, Объяснение политики компании, Эксперты о жалобах и извинениях)

Курс содержит необходимый языковой материал для развития навыков эффективного общения с клиентами в разных ситуациях. Новые языковые единицы вводятся в диалогах, при аудировании и чтении и отрабатываются в различных игровых форматах.

Длительность курса 30 акад. ч. - 8 занятий (6 занятий по 4 акад. часа. и 2 занятия по 3 акад. часа)

Преимущества курсов школы «Биг Бэн»

‌‌
Успешно обучаем языкам более 22 лет
Общение на иностранном языке с первого урока
Бесплатные демо-уроки
Прозрачная поуровневая система обучения
Эффективная методика с гарантией результата

Отзывы наших клиентов

Мне нужно было срочно выучить иностранный язык по работе. Честно.. очень испугался.. боялся потерять место и имидж в глазах коллег. В нашей команде все владели несколькими иностранными языками, а я только одним и не в совершенстве. «Биг Бэн» помог мне с этим. Я быстро подтянул нужный мне иностранный язык, полетел в командировку и покорил всех свой презентацией.. Спасибо «Биг Бэн»!

Михаил Добронравов

Повышаем уровень своего сервиса, для своих монтажников и секретаря купили данный курс. Зарубежные клиенты были довольны, увеличились положительные отзывы, как и репутация компании. Обязательно будем отправлять всех новых сотрудников сюда. Качественно и по приемлемой цене.

Валерий Гук

Курс сам по себе интересный, динамичный. Учили общаться как нужно общаться с клиентом во всех условиях: по телефону, интернету, личное общение при встрече. Особенно понравилось, что научили, как правильно реагировать на английском языке на негатив, максимально сгладить ситуацию и сохранить о себе только положительное мнение

Инга Сысоева

Заказать бесплатный пробный урок с преподавателем

CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.

Школа иностранных языков

Образовательная компания "Биг Бэн" создана в 1997 году. С момента основания целью школы было объединить профессионалов и создать максимально эффективную систему обучения иностранным языкам для студентов всех возрастных категорий. Мы понимаем, что у каждого нашего студента есть цель, которую он планирует достичь. Наши специалисты знают, как сделать так, чтобы цель по изучению языка не казалась заоблачной, а методика преподавания позволяла наблюдать за своим прогрессом и ощущать радость от достижений. По этому пути прошли многие студенты "Биг Бэн" и сделали серьезный скачок в освоении языка, а, значит, выполнили поставленные перед собой жизненные задачи, добились карьерного роста. Каждая школа "Биг Бэн" создает комфортную обстановку для учебы. Это и оборудованные аудитории, наглядные материалы, а также аудио, видео и цифровые ресурсы, необходимые для эффективных занятий.

Старшие преподаватели "Биг Бэн"
Воденникова Нина Олеговна
Гумерова Гульназ Айратовна
Гусева Вероника Александровна
Нелюбина Жанна Александровна
Урываева Елизавета Сергеевна
Казаринова Ирина Федоровна
Кондрашова Татьяна Валерьевна
Кунгурцева Юлия Сергеевна
Мамий Олеся Игоревна
Емельянова Марина Викторовна
Учитесь, когда пожелаете!
В любом возрасте детям,
подросткам и взрослым
В любое время
онлайн, очно,
повторяйте программу

Адреса школ в Москве

  • Единый номер телефона и e-mail

    Школа иностранных языков "Биг Бен"
     Адрес: Кривоколенный пер., д.11/13, стр.1
     Телефон: +7 (495) 984-83-31
    @E-mail:

    call [собачка] big-ben [точка] ru

     График работы:
  • Корпоративный отдел

    Школа иностранных языков "Биг Бен"
     Адрес: Кривоколенный пер., д.11/13, стр.1
     Телефон: +7 (495) 937-23-03
    @E-mail:

    big-org [собачка] big-ben [точка] ru

     График работы:
  • Чистые пруды/Тургеневская

    Школа иностранных языков "Биг Бен"
     Адрес: ул. Чаплыгина д 10/11 стр 3
     Телефон: +7 (495) 984-42-29
    @E-mail:

    prudy [собачка] big-ben [точка] ru

     График работы:
  • Проспект Вернадского

    Школа иностранных языков "Биг Бен"
     Адрес: Пр-т Вернадского, д.60, к.1
     Телефон: +7 (495) 984-42-94
    @E-mail:

    university [собачка] big-ben [точка] ru

     График работы:
  • Беляево

    Школа иностранных языков "Биг Бен"
     Адрес: ул. Миклухо-Маклая, д. 22
     Телефон: +7 (495) 984-42-31
    @E-mail:

    belyaevo [собачка] big-ben [точка] ru

     График работы:
  • Сокол

    Школа иностранных языков "Биг Бен"
     Адрес: Ленинградский пр., д. 77, корп.3
     Телефон: +7 (495) 984-46-13
    @E-mail:

    sokol [собачка] big-ben [точка] ru

     График работы:
  • Октябрьское поле

    Школа иностранных языков "Биг Бен"
     Адрес: ул. Маршала Мерецкова, д.4
     Телефон: +7 (495) 984-46-13
    @E-mail:

    pole [собачка] big-ben [точка] ru

     График работы:
  • Крылатское

    Школа иностранных языков "Биг Бен"
     Адрес: Рублевское шоссе, д. 48/1 ТЦ "Рублевский"
     Телефон: +7 (495) 984-46-24
    @E-mail:

    krylatskoe [собачка] big-ben [точка] ru

     График работы:
  • Академическая

    Школа иностранных языков "Биг Бен"
     Адрес: ул. Дмитрия Ульянова, д.36
     Телефон: +7 (495) 984-34-42
    @E-mail:

    akadem [собачка] big-ben [точка] ru

     График работы:
  • Таганская

    Школа иностранных языков "Биг Бен"
     Адрес: ул. Малая Калитниковская, д. 5
     Телефон: +7 (495) 984-46-83
    @E-mail:

    taganka [собачка] big-ben [точка] ru

     График работы:
  • Братиславская

    Школа иностранных языков "Биг Бен"
     Адрес: ул.Братиславская, д.3
     Телефон: +7 (495) 984-46-70
    @E-mail:

    bratislavskaya [собачка] big-ben [точка] ru

     График работы:

Соглашение

Дорогие друзья! По требованиям современных законодательных стандартов мы обязаны Вас предупредить: если Вы передаете свои персональные данные на сайт big-ben.ru, Вы автоматически соглашаетесь с тем, что они будут использованы компанией ЧУДО «Биг Бэн» в целях предоставления информации об услугах, о действующих предложениях, новостях компании в том числе посредством телефонных звонков, e-mail или SMS. Гарантируем, что персональные данные, полученные компанией «Биг Бэн», надежно хранятся на защищенных серверах, закрытых от внешнего доступа. Если Вы хотите полностью удалить свои контактные данные и другую персональную информацию из нашей базы данных, и перестать получать информацию о нашей школе отправьте e-mail на адрес pr [собачка] big-ben [точка] ru. Чтобы отказаться от е-меил рассылки достаточно нажать кнопку «отписаться от рассылки».