МЕНЮ 20 лет опыта 8 (495) 984-83-31

Express-course of the English Language for Customer Care. Экспресс курс английского языка для сервисных служб в языковой школе Биг Бэн идеально подходит для сотрудников сервисных служб (работающих в банке, в гостинице, сервисном центре), которым необходимо общаться на английском языке с сотрудниками, с клиентами лично, по телефону и Интернету.

 

  • Introduction to customer care (Customer care success, Customer care businesses and jobs)
    Введение (Успешная работа сервисных служб, Специальности и круг обязанностей сотрудников сервисных служб)
  • Face to face with customers (Body language, A company visit, Meeting do's and don'ts, At a trade fair, The invisible customer)
    Общение с покупателем (Язык жестов, Визит заказчика, Предписания и запреты, На выставке, Покупатель-невидимка)
  • Dealing with customers on the phone (General telephoning, The customer care' phone call, What the customer really hear)
    Общение с клиентами по телефону (Общие принципы общения по телефону, Звонок в сервисный центр, Информация для клиента)
  • Call centre success (Taking an order, Hotline (Troubleshooting), Customer-centred call centres)
    Успешная работа Call-центра (Прием заказов, Горячая линия: решение проблем и улаживание конфликтов)
  • Delivering customer care through writing (Effective letters and emails, Formal and informal writing styles, The five Cs of customer care writing, A case study)
    Предоставление услуг в письменном виде (Эффективные письма и email, Официальный и неофициальный стили письма, Пять принципов ведения переписки, используемых сервисными службами)
  • Dealing with problems and complaints (Complaint strategies and policies, The letter of apology, Explaining company policy, Some opinions about complaints and apologies)
    Решение проблем и рассмотрение жалоб (Стратегии и политика рассмотрения жалоб, Письмо-извинение, Объяснение политики компании, Эксперты о жалобах и извинениях)

Курс содержит необходимый языковой материал для развития навыков эффективного общения с клиентами в разных ситуациях. Новые языковые единицы вводятся в диалогах, при аудировании и чтении и отрабатываются в различных игровых форматах.

Длительность курса 30 акад. ч. - 8 занятий (6 занятий по 4 акад. часа. и 2 занятия по 3 акад. часа)

Преимущества курсов школы «Биг Бэн»

‌‌
Успешно обучаем языкам более 22 лет
Общение на иностранном языке с первого урока
Группы 4-8 человек
Бесплатные демо-уроки
Прозрачная поуровневая система обучения
Эффективная методика с гарантией результата

Отзывы наших клиентов

Мне нужно было срочно выучить иностранный язык по работе. Честно.. очень испугался.. боялся потерять место и имидж в глазах коллег. В нашей команде все владели несколькими иностранными языками, а я только одним и не в совершенстве. «Биг Бэн» помог мне с этим. Я быстро подтянул нужный мне иностранный язык, полетел в командировку и покорил всех свой презентацией.. Спасибо «Биг Бэн»!

Михаил Добронравов

Курс сам по себе интересный, динамичный. Учили общаться как нужно общаться с клиентом во всех условиях: по телефону, интернету, личное общение при встрече. Особенно понравилось, что научили, как правильно реагировать на английском языке на негатив, максимально сгладить ситуацию и сохранить о себе только положительное мнение

Инга Сысоева

Повышаем уровень своего сервиса, для своих монтажников и секретаря купили данный курс. Зарубежные клиенты были довольны, увеличились положительные отзывы, как и репутация компании. Обязательно будем отправлять всех новых сотрудников сюда. Качественно и по приемлемой цене.

Валерий Гук

Заказать бесплатный пробный урок с преподавателем

Школа иностранных языков

Образовательная компания "Биг Бэн" создана в 1997 году. С момента основания целью школы было объединить профессионалов и создать максимально эффективную систему обучения иностранным языкам для студентов всех возрастных категорий. Мы понимаем, что у каждого нашего студента есть цель, которую он планирует достичь. Наши специалисты знают, как сделать так, чтобы цель по изучению языка не казалась заоблачной, а методика преподавания позволяла наблюдать за своим прогрессом и ощущать радость от достижений. По этому пути пошли многие студенты "Биг Бэн" и сделали серьезный скачок в освоении языка, а, значит, выполнили поставленные перед собой жизненные задачи, добились карьерного роста. Каждая школа "Биг Бэн" создает комфортную обстановку для учебы. Это и оборудованные аудитории, наглядные материалы, а также аудио и видео библиотеки.

Старшие преподаватели "Биг Бэн"
Ермолова Майя Викторовна
Маггерамова Лейла Искендеровна
Емельянова Марина Викторовна
Казаринова Ирина Федоровна
Фролова Юлия Андреевна
Учитесь, когда пожелаете!
В любом возрасте детям,
подросткам и взрослым
В любое время
онлайн, очно,
повторяйте программу

Адреса школ в Москве

  • Единый номер телефона и e-mail

    Школа иностранных языков "Биг Бен"
     Адрес: Кривоколенный пер., д.11/13, стр.1
     Телефон: +7 (495) 984-83-31
    @E-mail:

    call [собачка] big-ben [точка] ru

     График работы:
  • Корпоративный отдел

    Школа иностранных языков "Биг Бен"
     Адрес: Кривоколенный пер., д.11/13, стр.1
     Телефон: +7 (495) 937-23-03
    @E-mail:

    big-org [собачка] big-ben [точка] ru

     График работы:
  • Чистые пруды/Тургеневская

    Школа иностранных языков "Биг Бен"
     Адрес: Кривоколенный пер., д.11/13, стр.1
     Телефон: +7 (495) 984-42-29
    @E-mail:

    prudy [собачка] big-ben [точка] ru

     График работы:
  • Проспект Вернадского

    Школа иностранных языков "Биг Бен"
     Адрес: Пр-т Вернадского, д.60, к.1
     Телефон: +7 (495) 984-42-94
    @E-mail:

    university [собачка] big-ben [точка] ru

     График работы:
  • Беляево

    Школа иностранных языков "Биг Бен"
     Адрес: ул. Миклухо-Маклая, д. 22
     Телефон: +7 (495) 984-42-31
    @E-mail:

    belyaevo [собачка] big-ben [точка] ru

     График работы:
  • Сокол

    Школа иностранных языков "Биг Бен"
     Адрес: Ленинградский пр., д. 77, корп.3
     Телефон: +7 (495) 984-46-13
    @E-mail:

    sokol [собачка] big-ben [точка] ru

     График работы:
  • Октябрьское поле

    Школа иностранных языков "Биг Бен"
     Адрес: ул. Маршала Мерецкова, д.4
     Телефон: +7 (495) 984-42-27
    @E-mail:

    pole [собачка] big-ben [точка] ru

     График работы:
  • Крылатское

    Школа иностранных языков "Биг Бен"
     Адрес: Рублевское шоссе, д. 48/1 ТЦ "Рублевский"
     Телефон: +7 (495) 984-46-24
    @E-mail:

    krylatskoe [собачка] big-ben [точка] ru

     График работы:
  • Академическая

    Школа иностранных языков "Биг Бен"
     Адрес: ул. Дмитрия Ульянова, д.36
     Телефон: +7 (495) 984-34-42
    @E-mail:

    akadem [собачка] big-ben [точка] ru

     График работы:
  • Таганская

    Школа иностранных языков "Биг Бен"
     Адрес: ул. Малая Калитниковская, д. 5
     Телефон: +7 (495) 984-46-83
    @E-mail:

    taganka [собачка] big-ben [точка] ru

     График работы:
  • Братиславская

    Школа иностранных языков "Биг Бен"
     Адрес: ул.Братиславская, д.3
     Телефон: +7 (495) 984-46-70
    @E-mail:

    bratislavskaya [собачка] big-ben [точка] ru

     График работы:

Разговорный клуб с носителем языка

Разговорный клуб в языковой школе для детей и взрослых это:

  • изучение разговорного языка с носителем;
  • преодоление языкового барьера;
  • практический курс занятий по современным методикам обучения;
  • доступные цены;
  • удобное расположение школ.

Клубные вечера — это отличное дополнение к программным курсам и лучшая возможность применить свои знания на практике!

Количество мест ограничено, необходимо предварительно зарегистрироваться по телефону.

Разговорные встречи в «Биг Бэн» — это:

  • погружение в тайны языка;
  • веселые и познавательные конкурсы;
  • музыка и песни;
  • море живого, непринужденного общения с носителем языка!

Соглашение

Дорогие друзья! По требованиям современных законодательных стандартов мы обязаны Вас предупредить: если Вы передаете свои персональные данные на сайт big-ben.ru, Вы автоматически соглашаетесь с тем, что они будут использованы компанией ЧУДО «Биг Бэн» в целях предоставления информации об услугах, о действующих предложениях, новостях компании в том числе посредством телефонных звонков, e-mail или SMS. Гарантируем, что персональные данные, полученные компанией «Биг Бэн», надежно хранятся на защищенных серверах, закрытых от внешнего доступа. Если Вы хотите полностью удалить свои контактные данные и другую персональную информацию из нашей базы данных, и перестать получать информацию о нашей школе отправьте e-mail на адрес pr [собачка] big-ben [точка] ru. Чтобы отказаться от е-меил рассылки достаточно нажать кнопку «отписаться от рассылки».